チューナー(STB)を接続していないテレビでは「パススルー方式」にてデジタル放送信号を受信します。 初めて弊社サービスに接続したテレビはチャンネル周波数を取得し直す必要があるため、一度「再スキャン」もしくは「初期スキャン」をお試しください。
※「再スキャン」「初期スキャン」の手順はテレビの取扱説明書をご参照ください。

1.お手持ちのリモコンの入力切替ボタンを押して映る入力がないかお確かめください。
2.電源ケーブル、同軸ケーブル、テレビとの接続ケーブルの配線を今一度ご確認ください。
3.STBのリセットボタンを押して、再起動してください。
 
上記の作業を行っても改善しない場合は、弊社までお電話ください。
テレビ画面に表示されているエラーメッセージがあればメモなどにお控えください。

チューナー(STB)で予約実行中等でないのに何も操作することができない状態の場合、機器がフリーズしている可能性があります。電源コンセントを10秒間ほど抜き、挿し直してください。機械がリセットされ復旧する場合がございます。
なおチューナーの電源を入れたままにしておくと、上記のように頻繁にフリーズしたり、電子番組表(EPG)の内容を更新できないことがありますので、使用しない時は電源を切っておくようにお願いします。上記の作業を行っても回復しない場合には、弊社までお問い合せください。

家中の全てのテレビが映らない(もしくは映りが悪い)場合、電波を増幅するブースターもしくは光受信端末(V-ONU)のへの電源が切れていることが考えられます。テレビ裏側等に電源供給器(PS)が設置されている場合がありますので、そのコンセントと電源スイッチの状態をご確認ください。
もし電源が入っていた場合は、ブースターもしくは光受信端末(V-ONU)の故障、引込線の断線、お客様のお住まい付近の幹線の異常やメンテナンス等の可能性がございますので、弊社までお電話でお問い合せください。

はい、基本的にはテレビ1台につき1台のチューナー(STB)が必要です。
チューナーは、ケーブルテレビの電波をご家庭のテレビで見られる映像信号に変換する機械です。そのため、チューナーが接続されていないテレビでは、ケーブルテレビの専門チャンネル(CSやコミュニティチャンネル)などが視聴できません。
2台目以降のテレビでも専門チャンネルを見たい場合は別途、追加のチューナー契約(および設置工事)が必要です。
地上デジタル放送やBS放送のみを見る場合はお持ちのテレビにでご視聴いただける場合(パススルー方式)がございます。詳しくは弊社までお問い合わせください。

１．リモコンの電池が古くなっていませんか？新しいものと取り換えてください。
２．テレビのメーカーに合わせて、チューナー(STB)のリモコン設定が必要です。その際はお手数ですが、リモコンでテレビメーカーの設定が必要になります。

設定表はこちら

電池を換えたり、テレビを買い換えたりした時に、STBリモコンの「テレビ」の部分だけ効かなくなることがあります。その際はお手数ですが、リモコンでテレビメーカーの設定が必要になります。

設定表はこちら

リモコンは消耗品扱いとなっております。つきましては、下記の規定料金にてご購入頂きますようよろしくお願いします。

※上記以外の機種をお使いの方はチューナー(STB)交換の対応となります。

4K放送をご視聴いただくには、4K放送対応のチューナー(STB)が必要です。
※現在お使いのリモコンに「4K」ボタンがあれば、すでに対応機器が設置されています。
なお、ご覧になるテレビのタイプによって画質が異なります。
4K対応テレビの場合： 臨場感のある高画質な「4K画質」でお楽しみいただけます。
4K非対応テレビの場合： 4K放送の番組も、従来の「2K画質(標準画質)」でそのままご視聴いただけます。

含まれておりません。別途ＮＨＫとのご契約が必要です。なお、ケーブルテレビにご加入されているお客様のみの特典で、個人で支払うよりもおトクになる「ＮＨＫ・ＢＳ団体一括支払い」という制度があります。詳しくはこちらをご覧ください。

入間ケーブルテレビがプロバイダです。他のプロバイダと契約する必要はありません。

モデム(D-ONU)のランプ状態をご確認ください。
●ランプ全消灯。
→ 電源コンセントが抜けていますので、電源をしっかり差し込み直してください。
●電源/POWERランプはついているが、光入力・通信 / OPT・PON ランプが消灯または点滅している。
→ 光線の断線の可能性があります。断線の場合はメンテナンス (有料) が必要ですので、弊社までご連絡ください。
●電源・光入力・通信 / POWER・OPT・PON ランプは全て点灯しているが、つながらない。
→ 接続しているルータ、PC等の不具合の可能性がございます。まずD-ONU、ルータ、PC等、全ての電源を切ります。次にD-ONUの電源を入れ、1～2分程度お待ちいただき、電源・光入力・通信 / POWER・OPT・PON ランプが全て点灯している状態になったら、ルータの電源を入れます。ルータが起動し終えるまで (通常インターネットランプやACTIVEランプが緑点灯します)、数分待ってから、最後にPC等の端末の電源を入れて、接続をお確かめください。
 
※再起動の順番を間違えると正常に接続できない場合がございます。
※光ファイバーは非常に細く、折り曲げると断線の可能性がありますのでお気を付けください。
作業をしても復旧しないお客様は大変お手数ですが、弊社までお問い合わせください。

ルーターの設定画面にて、IPアドレス取得方法を工場出荷時の設定「インターネット@スタート」から「DHCPサーバーから自動取得」に変更すると不具合が解消する可能性がございますのでお試しいただくようお願いいたします。
対応方法は、Buffaloサイトのホームページに詳細な案内がございますので、ご参照いただき設定変更をお試しください。
Buffaloサイトのご案内ページ

なお、設定変更手順につきまして弊社ではご案内出来かねますので、ご不明点がございましたらBuffalo様のサポートを受けられますようお願い申し上げます。

1) D-ONUの電源コンセントを抜きます。
2) ルータに付属のLANケーブルにて、D-ONUのLAN1ポートとルータのWAN/Internetポートを繋ぎます。
3) D-ONUの電源コンセントを差し込みます。
4) 1分程度お待ちいただき、電源・光入力・通信ランプが点灯していることを確認します。
5) ルータの電源コンセントを差し込みます。
6) ルータが起動し終えるまで数分待ちます (通常インターネットランプやACTIVEランプが緑点灯します)。
7) 各端末を有線/Wi-Fiで接続します。「新しいPCをインターネットにつなぎたい」の手順をご参照ください。

市販ルーター (もしくは弊社レンタルのWi-Fi内蔵型D-ONU) のLANポートとPCを市販のLANケーブルで接続します。
ルーターをお持ちでない場合、D-ONUの電源を切った後、D-ONUのLAN1ポートとPCをLANケーブルで接続し、D-ONUの電源を入れます。

PCのWi-Fi設定画面にて、電波の一覧からお客様ルーターのSSIDを選択し、パスワード入力欄にルーターに記載のセキュリティキー (もしくは 暗号化キー / Wi-Fiパスワード) を入力します。

できます。ご契約時にメインのアドレスを1つ作成します。1回の送信は30MBまでです。

迷惑メールと判定されている可能性がございます。
→メールアプリの迷惑メールフォルダをご確認ください。また弊社提供の「スパムカット」サービスを利用している場合、スパムカットのゴミ箱に入っている可能性があるので、スパムカットにログインしてゴミ箱をご確認ください。

弊社ホームページにメールソフトごとに設定手順を掲載(https://ictv.jp/support/contact/netmembers/)しておりますので、そちらをご参照ください。
※弊社回線からのみ参照可能です。

プロバイダが変わりますので、原則的にメールアドレスも変わります。ただし、そのプロバイダとの契約を続けていれば、今までのメールアドレスも使えることがあります。くわしくはご利用のプロバイダにお尋ねください。

設定は可能ですが、POP (メールを端末にダウンロードする設定) ではメールを受信してこない不具合のため Outlook(new) をご利用することはできません。また、IMAP (弊社サーバーと同期を取る設定) では弊社メールサーバーでのメール保存期間が 180日のため、180日以上古いメールは自動的に削除されます。また表示が英語に文字化けしたり、設定したパスワードの再入力を求められるなど使い勝手が悪いため、ご使用をお勧めしておりません。
代替えとして、フリーメールソフト:Thunderbird(サンダーバード)での設定、もしくはWebメールサービスのご利用をご案内しております。
また、Microsoft Officeに付属の従来のOutlook:Outlook(classic)(または単にOutlookと記載)もご利用可能です。弊社ホームページにメールソフトごとに設定手順を掲載しておりますので、そちらをご参照ください。

ルーターのご使用により使えます。お客様でご用意いただくか、弊社のレンタルサービス/販売もございます。詳しくは弊社までお尋ねください。

Mac OS Ver10.8以降が対応しております。(OSのバージョンによっては、DHCPの不具合により作動しない場合もあります。詳しくはApple社にお問い合わせください。)

固定ではありません。変動するアドレスを自動で割り当てます。

ありません。

契約時にお申込みされた「メインアドレス」の他に、「サブアドレス (追加アドレス)」を追加でお申込みできます。サブアドレスは２つまでは無料、３つ目からは有料 (1アドレスに付き、月額550円(税込))です。サブアドレスは1契約につき最大４つまで持つことが可能となります。

弊社の規定により、メールのパスワードは個人情報に相当するため、メールやお電話での回答は行っておりません。
お客様へは、ご契約時にお渡ししている「ユーザーインフォメーション」に記載がございます。
ユーザーインフォメーションを紛失された場合、再発行の手続きが必要となります。
書類の受け渡し方法としましては、
A) 郵送 (再発行手数料として、2,200円(税込)がかかります)
B) 直接弊社での受け取り (再発行手数料は無料、9:00～18:00、免許証等、ご本人様、もしくはご家族様等の確認のできる書類の提示が必要)
のいずれかの方法がございます。

書類の再発行ご希望の場合は、お手数ではございますが、
お問い合わせフォームから「ユーザーインフォメーション再発行希望」と記載し
1) ご希望の受け渡し方法、及び直接弊社に受け取りに来られる場合は、
2) 受け取り希望日時を記載の上、お問い合わせください。

いいえ。最低保証速度ではありません。ベストエフォート型です。
●ベストエフォート型とは
必ずしも契約速度の最高通信速度を達成できないという意味です。人気のあるページにアクセスしたときや、同時に多くの人がケーブルテレビのインターネットを利用しているときなどは、混雑のためどうしても遅くなります。また、お使いのコンピューターの性能【OS,CPU,ハードディスク,メモリー等と、環境(Wi-Fi、ルータ等)】などで左右されます。

詐欺メッセージの可能性が高いです。電話したりせずメッセージを消す必要があります。
タスクマネージャを起動し、Microsoft Edge (もしくはGoogle Chrome) のタスクを終了するか、Microsoft Edge (もしくはGoogle Chrome) の設定画面から設定をリセットすることで不具合が解消されます。

主な特徴は以下の4点です。
工事不要：機器をコンセントに挿すだけですぐにWi-Fiが使えます。
リーズナブルな料金：月額2,200円〜(税込)と、とにかく安価に利用できます。
データ使用量無制限：通信量を気にせずたっぷり使えます。
高速通信：下り最大110Mbpsの通信速度に対応しています。

入間市内で順次エリアを拡大しており、現在は以下のエリア周辺が対象となっています。
仏子リバーサイド周辺、黒須小・黒須中周辺、入間市役所周辺 、高倉小・入間ケーブルテレビ周辺、入間市総合クリーンセンター周辺、藤沢中周辺、藤沢東小周辺、金子・東金子周辺、宮寺小周辺

お申し込み後、スタッフがご自宅に訪問して電波の受信状態を確認します。
問題がなければ、その場で機械をコンセントに挿すだけで完了するため、訪問当日からすぐにご利用いただけます。

通信速度は下り最大110Mbpsです

まずは電波が届くかどうか無料でお試し設置(確認)が可能です。スタッフが訪問した際に受信状態をチェックいたしますので、安心してお申し込みください。

提供される端末には、有線LANインターフェース(ポート)が1～2個備わっています(機種により個数が異なります)。ポートが足りない場合は、市販のハブを導入してください。

万が一機器の調子が悪い場合や故障が疑われる場合は、弊社までお問い合わせください。プランに応じて機器の交換などの対応を行います。

スマイルプラザまで連絡ください。次月からプラン変更となります。当月25日までプラン変更予約のキャンセルが可能です。
当月26日～月末前日はプラン変更予約のキャンセルはできません。月末はプラン変更できません。

利用可能です。ドコモ回線は国際通話とSMS合計上限20,000円までです。KDDI回線は制限ありません。

放電している可能性があります。電源スイッチを長押し(30秒～1分程度)してください。それでも復旧しない場合はスマイルプラザへお問い合わせください。

警察に届け出をしてください。その後で、スマイルプラザまで連絡をお願いします。

まずは機内モードになっている可能性があるのでホーム画面上側に飛行機マークがでていないか確認してください。
それでも改善されない場合はSIM設定が間違っている可能性があるので、スマイルプラザへお問い合わせください。

マナーモードまたは着信音が低い設定になっている可能性があります。画面上部から下にスワイプしてパネルを広げ、音量設定を確認してください。

「ケーブルスマホマイページ」アプリを設定することでご確認いただけます。
未設定の場合はご自身で設定するか、ご加入のケーブルテレビ局またはスマイルプラザへお問い合わせください。
スマイルフォン「マイページ」はこちら＞

ホーム画面から削除してしまった場合には、アプリ一覧から戻すことができます。
アンインストールしてしまった場合には、Google Play ストアからインストールし直す必要があります。

Google Play ストアからアプリを更新、システムアップデートは、設定→システム→アップデートの手順で実施してください。Wi-Fiに接続していないと膨大なデータ容量を消費する場合があります。

相手がキャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)のスマホを使用している場合、迷惑メールが来ないような設定をしている可能性があります。
この設定をしている場合、Gmailもブロックされますので、送信先のメール設定を変更してもらう必要があります。(受信許可リストに登録してもらう)

1通の文字数上限は70文字です。文字数が70文字以上、また本文に絵文字が含まれているとSMSを送信することができません。
「＋メッセージ」アプリをインストール設定した場合、＋メッセージ同士は無料で絵文字や写真の送付もできます。文字数制限もありません。

LINEの動画や写真は約2週間程度(具体的な日数は非公開)の保存期間があり、期限が過ぎると「ダウンロードできませんでした」と表示されます。
保存したい場合は、送信者に再送を依頼する、またはスクリーンショット(静止画)で対応してください。

Googleストレージ容量上限の15GBをオーバーしている可能性があります。不要な写真や動画、送受信メールの削除を試してください。
削除できるデータがない場合には、有料プランを購入することも可能です。

壁紙設定の中の「テーマアイコン」設定がONになっている可能性があります。設定をご確認ください。

AndroidのTalkBack(画面読み上げ機能)は、音量ボタンの「上」と「下」を同時に3秒以上長押しすることで解除できます。

悪質なアプリがインストールされている可能性があります。通信を切断し不要なアプリの削除してください。

Androidスマホの場合、画面上部から下にスワイプしてパネルを広げ、「ライト」アイコンをタップします。

設定→アプリ→カメラ→「ストレージとキャッシュ」→「ストレージを消去」を行った後、端末の再起動をしてください。
改善されない場合は故障の可能性がありますのでスマイルプラザへお問い合わせください。

月遅れのご請求となります。
●新トクでんきプラン → 3ヶ月遅れでの請求
●旧でんきプラン → 2ヶ月遅れでの請求
なお、請求月の対象となる、実際に電気を使用した期間はお客様ごとに異なります。
※詳しくはマイページでご確認ください。
でんき「マイページ」はこちら＞